1. 网站条款与条件

欢迎访问 Traveloop 网站。访问或使用本网站即表示你同意遵守并受本条款与条件约束。若你不同意本条款，须立即停止使用本网站。本条款受马来西亚法律管辖。

公司资料

网站所有者

Seni Mega Venture Sdn Bhd，已于马来西亚公司委员会注册

营业地址

50, Jalan Khaw Sim Bee, 10400 Pulau Pinang, Malaysia

电子邮箱

traveloop@3d-group.com.my

服务内容

Traveloop 提供旅游相关服务，包括但不限于旅游通行证、精选本地体验、旅客 SIM 卡、旅游保险及相关旅游产品。

网站使用

用户同意不得：

• 将本网站用于任何非法目的
• 试图未经授权访问本网站系统
• 传播有害软件或恶意代码
• 从事欺诈性交易

Traveloop 保留限制或终止违反本条款用户访问权限的权利。

知识产权

本网站的全部内容，包括：

• 标志
• 图形
• 文字
• 图像
• 软件

除另有说明外，均属 Traveloop 的知识产权。未经书面许可，用户不得复制、分发或修改本网站的任何内容。

价格与付款

本网站所列的全部价格：

• 除另有说明外，均以马币（MYR）显示。价格可能因汇率变动而未经事先通知即作调整
• 在法律要求的情况下已包含适用税项

款项通过包括 Stripe 在内的第三方支付处理商安全处理。Traveloop 不会存储客户的支付卡信息。

责任限制

Traveloop 不对以下情况承担责任：

• 非其所能控制的旅行中断
• 第三方服务失误
• 因用户提供的资料不准确而造成的损失

用户同意自行承担使用本网站的风险。

第三方服务

本网站提供的某些服务可能涉及第三方供应商，例如：

• 保险公司
• 电信服务供应商
• 旅游合作伙伴

Traveloop 不对第三方供应商的政策或行为承担责任。

适用法律

本条款受马来西亚法律管辖，包括：

• 1999 年消费者保护法令
• 2006 年电子商务法令

2. 健康与预约政策

Traveloop 高度重视所有客户与员工的健康、安全与福祉。为维持安全且负责任的环境，以下政策适用：

1. 健康告知义务。 任何被诊断患有任何形式疾病或身体状况的客户，须就其预订或预约采取相应处理。
2. 取消或改期。 在完成预订后收到诊断的客户，须立即取消或改期其预约。在预订前已知自身身体状况的客户，须在完全康复或取得适当的医疗许可前，暂缓进行预订。
3. 恢复服务。 客户须在已获妥善治疗且身体状况适宜（如适用）后，方可进行预订或出席预约。
4. 责任与遵守。 每位客户均有责任遵守本政策，以确保所有人的体验安全。若客户看起来身体不适或未遵守本政策，Traveloop 保留拒绝或延后提供服务的权利。

3. 退款与取消政策

概述

Traveloop 致力于为经本网站购买的所有旅游服务提供公平、透明的退款政策。

客户取消

客户可因个人原因取消预订，但付款后的任何取消均不予退款。

不可退款项目

以下项目可能不可退款：

• 已激活的旅客 SIM 卡
• 已使用的电子代金券
• 已完成的旅游体验
• 已签发的保险保单

Traveloop 取消

Traveloop 可能因以下原因取消服务：

• 天气状况
• 安全考量
• 运营问题

若发生上述情况，客户将获得以下其中一项：

• 全额退款
• 改期选项
• 等值的替代服务

退款处理

获批准的退款将按购买时所用的原支付方式处理。Stripe 等支付处理商可能需要 5–10 个工作日完成退款。

拒付争议

在向银行或发卡机构发起支付争议之前，建议客户先联系 Traveloop 客服。欺诈性拒付可能导致账户被暂停。

4. 付款与账单政策

接受的付款方式

Traveloop 通过安全支付系统接受付款，包括：

• 信用卡
• 借记卡
• 国际卡支付

款项通过 Stripe 处理。

货币

所有交易均以马币（MYR）结算。国际客户可能会被其银行收取货币兑换费用。

支付安全

Traveloop 采用行业标准的安全协议，包括：

• SSL 加密
• 安全支付网关
• 欺诈侦测系统

敏感的支付信息完全由支付处理商处理，不会存储于本网站。

账单资料

客户须提供准确的账单资料，包括：

• 全名
• 账单地址
• 电子邮箱地址
• 联络电话号码

账单资料有误可能导致付款或退款失败。

交易确认

成功付款后，客户将收到：

• 电邮确认
• 预订详情
• 收据或发票

防欺诈

Traveloop 保留以下权利：

• 核实可疑交易
• 要求提供额外身份证明
• 取消欺诈性预订

税项

在适用的情况下，交易可能包含马来西亚法律所要求的税项，包括销售与服务税项下可能产生的义务。